银行网点变身社区便利店

　　“下楼就能办理银行业务，顺便还能买菜、充值。”大良嘉信城市花园三期业主刘芳最近感觉生活方便了不少，因为家门口新开了一家拥有多种功能的社区银行，让她可以就近享受各种服务。这个号称顺德首家社区银行的网点实际为顺德农商银行大良嘉盈分理处，但与传统金融机构不同，该网点两周前和英农生机庄园合作，卖起了新鲜猪肉和生蔬。用行业的术语来说，这是非金融业务。

　　顺德农商银行有关负责人说，与英农的合作是社区银行建设方面迈出的第一步，接下来我们还会紧密围绕社区住户的衣食住用行等方面，选择优质商户开展跨界合作，提供“金融+非金融”的综合服务，满足社区住户的多样化需求，成为大家的贴心人和好邻居。该负责人还表示，在2015年，该行将推出20余家类似于嘉盈分理处的社区便利店，遍布顺德十个镇街，各具特色，服务社区。

　　顺德农商银行大良嘉盈分理处位于大良西山小学旁边，面积只有20平方米左右，没有豪华的装修，在整个布局上也与传统网点有着明显的区别。在传统网点中，银行职员往往站在玻璃柜台后面为客户提供服务，而这家社区银行却提供一个开放式的咨询空间，桌子、椅子的摆放甚至有些随意。墙边书柜上还提供一些理财书籍、报刊和装饰品，整体感觉非常休闲，若不是有三两位穿着银行制服的职员以及几台存取款一体机、自助终端、自助发卡机等自助设备，你很难想象这里原来是一个银行网点，可能会认为这是一个“咖啡小店”。

　　“不少市民都觉得网点的布局非常新鲜，有的还特意进来询问业务。”顺德农商银行大良嘉盈分理处职员梁小姐说，除了现金存取款业务外，几乎所有银行业务都可以在此咨询办理，在服务内容上，与一般的银行网点无较大差异。ag真人官方官网

　　梁小姐介绍说，该社区银行共分为两个区域，一个是人工服务区，设有办理业务的开放式低柜台以及客户休闲区，市民可办理非现金柜台业务，享受理财、代理保险、个人消费贷款等金融服务。另一个则是24小时自助银行区域，市民可办理小额现金存取与结算业务以及水电缴费等。

　　除了空间布局，社区银行与传统金融服务网点最大的不同更体现在服务时间上。据介绍，为尽可能配合社区上班族的办理时间，该网点实行错峰经营，不仅周六日提供服务，在工作日则将服务时间延长至晚上8点。“以前我下班银行也下班，想办业务还要请假排长队，让我十分烦恼，现在银行迁就我们的时间，以后下班就可以顺道办理业务了。”刘芳说，银行营业时间的调整着实给上班族带来便利。

　　顺德农商银行有关负责人说，建设社区银行是该行一个新的战略定位。在金融产品和服务日趋同质化的今天，单一的金融服务显然已不能完全满足客户的需求，也无法在竞争中脱颖而出，为更好地服务市民，就需要提供更能贴合客户需求的服务。而因为社区是客户聚集的居所，也是服务市民的“最后一公里”，设立社区金融便利店可与时俱进地优化客户在金融和生活各方面的体验。

　　过去一年多，顺德农商银行一直对业界社区银行进行考察学习。有关研究显示，社区银行通常在成熟社区周边进行选址，一般在社区行人出入口处，店面无需过大，100-150方即可有效实现各功能区的设置。以嘉盈分理处为例，该网点周边嘉信社区十分成熟，一期、二期、三期和五期共四个花园式小区，加上嘉仑台和嘉宏台两个公寓式小区，住户合计为7000多户。同时，在嘉信周边的新城区还坐落着水悦城邦、万科新城湾畔、纯水岸等中高端社区，地理位置优越。

　　在结合顺德本土特色、对嘉信社区客户需求深入调研的基础上，该行了解到目前在针对该社区的有机食品供应上存在着空白点，无法满足社区居民对健康生活理念追求。“正是看到了这样一个需求缺口，我们才决定采用跨界合作的方式，为客户提供‘金融+非金融’的综合服务，以此提升客户的粘度。”该负责人说。

　　在众多的优质商家中，顺德农商银行最终选择与英农开展合作。有关负责人说，之所以选择与英农合作，是因为顺德农商银行与英农都是在顺德本地有实力的机构，英农生机庄园是顺德上市公司全资扶持、以打造绿色生态种养殖模式为目标的高科技农业企业，通过与英农的强强合作，可以满足客户对健康食品的需求，也可以更便利地为市民提供金融服务。

　　更为重要的是，英农目标客户群为中高端的社区居民，与顺德农商银行社区银行客户定位高度一致，搭建有机蔬菜购买平台，可以使双方共享客户资源，倡导安全、贴心、舒心的金融生活，为客户带来绿色健康的生活。“这样的合作不仅具有良好的社会效应，更能够为双方带来良好的经营效益。”

　　昨日下班时分，记者看到走进嘉盈分理处的市民络绎不绝，在这个约20平方米，装修精致的迷你超市中，你可以找到日常所需的新鲜肉类、有机蔬菜、酒类、调味料等优质生活用品，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。而选购生鲜食品的市民远远多于办理金融业务的。“我已经是第四次到这里买菜，这里比一般超市干净卫生，感觉食品质量比较好，而且就在小区附近，下班经过就可以购买，十分便利。”住在嘉信城市花园内的李盈说，尽管商品的价格比大型超市贵，但还是可以接受。

　　记者走访发现，“英农”猪肉的价格要明显高于普通猪肉价格，如普通猪肉价格约每斤12元，在英农店里要45元。除了干净的销售环境外，店里随处可见写有“100%英农草香猪肉制作，肉味天然，口感倍爽，安全放心”字样的宣传牌子。

　　英农工作人员孙立表示，“英农”猪肉价格虽然高，但却是货真价实。他介绍说，“英农”猪统一由德美化工位于清远英德的农场基地养殖，每头猪都有一个电子牌，记录它的信息，包括猪种、养殖时间、注射疫苗情况等。

　　“你能随时监控猪的品质，保证猪肉的绝对安全。”孙立表示，市面上猪的养殖时间约2—3个月，而为了确保猪的质量，“英农”猪从小猪到出栏大概需要8个多月，远远长于一般的养殖场，有的还可根据客户需求定制猪的养殖情况，就是为了让客户吃上优质的猪肉。

　　走进英农超市，你会发现除猪肉这个主打产品以外，还有包装精美，摆放整齐，标有“无公害”字样的蔬菜以及粮油等产品供应。由于英农在短期内不可能生产那么多农产品，这些蔬菜都是向外采购的。据广东德美生物科技有限公司综合管理部卢俊彦介绍，为了确保英农有专业的采购团队，所有采购产品都会经过严格的考察和筛选。团队不仅会亲自到菜场，对土壤、水质、空气等进行全方位的检测，确认无重金属等污染后才会选择该合作方，还引进了冷链设备运输产品，保证新鲜，之后还会对产品进行甜度等抽测，希望顾客能买到好吃的商品。

　　据介绍，英农在提供优质产品的同时，也向市民提供贴心的服务，如两公里范围内商品送货上门，猪肉腌制等。此外，英农超市一周无休，均从早上7时至晚上9时营业，希望能满足大部分市民采购需求。

　　英农之所以选择与顺德农商银行合作，是因为双方认为可以在这方面做出尝试，是一件水到渠成的事。而该社区银行定位在中高端市场，嘉信城市花园是顺德比较成熟的社区，在前期调研中也发现小区住户与我们的目标消费群体比较贴合，因此选择了在嘉信开设第一家社区银行。

　　从今年年中开始筹备，到如今开业两周，收到了超乎双方预期的效果。我们认为，这样的合作模式是一种双赢的局面，既能够给银行的客户提供便利，让他们在等待的时间顺便完成日常购物，也能够给英农带来更多的客源，打响有机食品的品牌。总的来说，目前社区银行的情况给了大家继续合作发展的信心。

　　嘉盈社区金融便利店具有轻资产、自助化程度高等特点，相对于传统网点，我们的投入变少了，成本压力也减轻了，对于客户与我行来说，这是一种互惠共赢的良好模式。我们希望能够通过建设这样的社区银行，为市民提供更加多元的、贴心的生活服务，通过跨界合作，满足客户的金融和生活需求，巩固客户关系，实现农商行经营效益和社会效应的同步提升。